Shipping policy
SHIPPING & ORDER PROCESSING
At ARAKNA Body Jewelry, we carry a wide selection of high-quality body jewelry in stock and ready to ship!
Most in-stock orders ship within 48 hours, depending on our hours of operation. We work weekends, and our piercing studio is closed on Mondays and Tuesdays.
As a small, family-owned Canadian business operating both a professional piercing studio and an online jewelry store, our inventory changes throughout the week.
For eligible Canadian orders, our delivery targets are:
Tracked shipping: Within 14 days of purchase.
Free Canada Post Lettermail: Within 21 days of purchase.
Exceptions apply to American jewelry, made-to-order pieces, and certain special orders.
OUR INVENTORY & SUPPLIER ORDERING SCHEDULE
Because we sell jewelry both online and directly to our piercing clients, our inventory changes regularly. An item available earlier in the week may need to be reordered by the time your online purchase is made.
We work with approximately six professional jewelry manufacturers and suppliers.
We place supplier orders twice a week, on Mondays and Thursdays.
To keep our ordering process efficient, we sometimes group several purchases from the same manufacturer into one shipment.
Example of Our Ordering Process
Friday: You purchase a piece of jewelry that has recently sold out in our studio.
Monday: We include your jewelry in our next supplier order.
Thursday: Your jewelry typically arrives at our studio, approximately 3–5 days after ordering.
Thursday or Friday: We inspect, package, and ship your jewelry.
This system allows us to offer a wider selection of jewelry, sizes, colours, and styles while supporting independent manufacturers.
Our goal is always to deliver your order within the timeframe associated with your selected shipping method.
FREE SHIPPING – CANADA POST LETTERMAIL (UNTRACKED)
We offer free standard shipping on eligible orders through Canada Post Lettermail (postage stamp).
Please note:
• No tracking number or insurance is included.
• A photo of your parcel being mailed will be emailed as proof of mailing.
• Delivery may take up to 3 weeks from purchase, including processing time.
• Once mailed, we cannot track the parcel or investigate its location.
• For peace of mind, we recommend choosing tracked and insured shipping at checkout.
Your statutory delivery rights remain applicable.
Complimentary Shipping Upgrades
If your order contains jewelry from multiple manufacturers, additional time may be needed to receive all your items.
For example, if your order takes approximately 10–11 days to prepare and you selected free Lettermail, we may upgrade your shipment to a faster tracked postal service at no additional cost to help meet our three-week delivery target.
OUT-OF-STOCK & SPECIAL ORDERS
Some jewelry must be ordered directly from our manufacturers, including:
• Custom orders
• Special colours or sizes
• Temporarily out-of-stock items
• Jewelry recently sold in our piercing studio
Most jewelry orders are expected to arrive within 14 days of purchase when tracked shipping is selected.
AMERICAN JEWELRY
We carry jewelry from American manufacturers, including Invictus Body Jewelry.
Invictus orders are placed weekly when an item is not currently in stock.
Please allow approximately 14–16 business days for American jewelry orders, depending on manufacturer availability, customs clearance, and shipping times.
Import and customs delays may affect delivery times.
ALCHEMY ADORNMENT JEWELRY
Alchemy Adornment jewelry is made to order.
Estimated production and delivery time: 1–10 weeks.
Orders cannot be cancelled or refunded once placed with the manufacturer, except where required by law.
These items are excluded from our standard shipping guarantee.
BUDDHA JEWELRY
Buddha Jewelry pieces that are not currently in stock are ordered directly from the manufacturer.
Please allow up to 14 business days for your jewelry to be prepared and shipped by Buddha Jewelry, followed by a few additional days for delivery to our studio in Montréal.
Once received, we inspect, package, and ship your jewelry to you.
Estimated total delivery time: Approximately 3 weeks from purchase.
Delivery times may vary depending on manufacturer availability and shipping conditions.
Buddha Jewelry special orders are excluded from our standard 14-day shipping guarantee.
KANORA BODY JEWELRY
Kanora Body Jewelry specializes in fine jewelry crafted from solid gold.
Like Alchemy Adornment, Kanora jewelry is made to order, meaning each piece is produced specifically for your purchase.
Estimated production and delivery time: 4–8 weeks.
Because these pieces are specially manufactured, orders cannot be cancelled or refunded once placed with the manufacturer, except where required by law.
Kanora jewelry is excluded from our standard shipping guarantee.
ORDER UPDATES & SHIPPING CONFIRMATIONS
You will receive an email confirmation once your order ships, including a tracking number when applicable.
If we need to contact you regarding an unavailable item, a change to your order, or another issue, we will generally do so within three days of purchase.
Haven't received a shipping confirmation during the first week? Don't worry! Your order is being processed.
Your jewelry may be on its way to our studio from a manufacturer, or we may be waiting to receive items from multiple suppliers.
We don't send individual updates at every processing stage, but you're always welcome to contact us with questions.
OUR SHIPPING GUARANTEE
We make every reasonable effort to meet the following delivery timeframes.
Tracked Shipping — 2 Weeks
For eligible Canadian orders, we aim to deliver your jewelry within 14 days of purchase, including any necessary supplier processing time.
If we cannot meet this timeframe due to processing delays or stock availability, we'll refund your shipping fees.
Free Untracked Lettermail — 3 Weeks
For eligible orders shipped through free Canada Post Lettermail, our delivery target is 21 days from purchase.
Because Lettermail does not include tracking or guaranteed postal delivery times, it is excluded from our shipping-fee refund guarantee.
Guarantee Exclusions
Our standard shipping guarantee excludes:
• American special orders
• Made-to-order jewelry
• Postal delays outside our control
• Free untracked Lettermail shipments from the shipping-fee refund guarantee
• Buddha Jewelry special orders
• Kanora Body Jewelry made-to-order pieces
These exclusions do not remove any rights or remedies available under applicable consumer protection laws.
Your rights under applicable consumer protection laws remain unaffected.
QUESTIONS ABOUT YOUR ORDER?
If you have any questions or haven't received your jewelry within the expected timeframe, please contact us:
info@araknabodyjewelry.com
Thank you for your patience and for supporting our small, family-owned Canadian business! 💙
ARAKNA Body Jewelry
Montréal, Canada
www.arakna.ca
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EXPÉDITION ET TRAITEMENT DES COMMANDES
Chez ARAKNA Body Jewelry, nous proposons une vaste sélection de bijoux corporels de haute qualité, en stock et prêts à être expédiés!
La plupart des commandes d'articles en stock sont expédiées dans un délai de 48 heures, selon nos heures d'ouverture. Nous travaillons les fins de semaine et notre studio de perçage est fermé les lundis et mardis.
En tant que petite entreprise familiale canadienne exploitant à la fois un studio de perçage professionnel et une boutique en ligne, notre inventaire évolue tout au long de la semaine.
Pour les commandes canadiennes admissibles, nos objectifs de livraison sont les suivants :
Livraison avec suivi : dans les 14 jours suivant l'achat.
Livraison gratuite par Poste-lettres de Postes Canada : dans les 21 jours suivant l'achat.
Certaines exceptions s'appliquent aux bijoux américains, aux pièces fabriquées sur commande et à certaines commandes spéciales.
NOTRE INVENTAIRE ET NOS COMMANDES AUPRÈS DES FOURNISSEURS
Puisque nous vendons nos bijoux à la fois en ligne et directement à notre clientèle en studio, notre inventaire change régulièrement. Un bijou disponible en début de semaine peut devoir être commandé à nouveau au moment de votre achat en ligne.
Nous travaillons avec environ six fabricants et fournisseurs spécialisés en bijoux corporels professionnels.
Nous passons nos commandes auprès des fournisseurs deux fois par semaine, les lundis et les jeudis.
Afin d'optimiser notre fonctionnement, nous regroupons parfois plusieurs achats provenant du même fabricant dans une seule commande.
Exemple de notre processus de commande
Vendredi : Vous achetez un bijou récemment vendu en studio et qui n'est plus disponible dans notre inventaire.
Lundi : Nous ajoutons votre bijou à notre prochaine commande auprès du fournisseur.
Jeudi : Votre bijou arrive généralement à notre studio, environ 3 à 5 jours après avoir été commandé.
Jeudi ou vendredi : Nous vérifions, emballons et expédions votre bijou.
Cette façon de fonctionner nous permet d'offrir une plus grande variété de bijoux, de tailles, de couleurs et de modèles, tout en encourageant les fabricants indépendants.
Notre objectif demeure de livrer votre commande dans le délai associé à la méthode d'expédition choisie.
LIVRAISON GRATUITE – POSTE-LETTRES DE POSTES CANADA (SANS SUIVI)
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles par Poste-lettres de Postes Canada (timbre postal).
Veuillez noter :
• Aucun numéro de suivi ni assurance n'est inclus.
• Une photo de votre colis au moment de sa mise à la poste vous sera envoyée par courriel comme preuve d'expédition.
• La livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines à compter de la date d'achat, incluant le traitement de la commande.
• Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas en effectuer le suivi ni vérifier son emplacement.
• Pour plus de tranquillité d'esprit, nous recommandons de choisir une option de livraison avec suivi et assurance lors du paiement.
Vos droits légaux concernant la livraison demeurent applicables.
Surclassement gratuit de la livraison
Si votre commande comprend des bijoux provenant de plusieurs fabricants, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour recevoir tous vos articles.
Par exemple, si la préparation de votre commande prend environ 10 à 11 jours et que vous avez choisi la livraison gratuite par Poste-lettres, nous pourrions l'expédier par un service postal plus rapide avec suivi, sans frais supplémentaires, afin de respecter notre objectif de livraison de trois semaines.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK ET COMMANDES SPÉCIALES
Certains bijoux doivent être commandés directement auprès de nos fabricants, notamment :
• Les commandes personnalisées
• Les couleurs ou dimensions spéciales
• Les articles temporairement en rupture de stock
• Les bijoux récemment vendus dans notre studio de perçage
La plupart des commandes de bijoux devraient être livrées dans les 14 jours suivant l'achat lorsque la livraison avec suivi est sélectionnée.
BIJOUX AMÉRICAINS
Nous proposons également des bijoux de fabricants américains, notamment Invictus Body Jewelry.
Les commandes Invictus sont effectuées chaque semaine lorsqu'un article n'est pas disponible en stock.
Veuillez prévoir environ 14 à 16 jours ouvrables pour les commandes de bijoux américains, selon la disponibilité du fabricant, le dédouanement et les délais de transport.
Les délais liés aux douanes et à l'importation peuvent affecter la livraison.
BIJOUX ALCHEMY ADORNMENT
Les bijoux Alchemy Adornment sont fabriqués sur commande.
Délai estimé de fabrication et de livraison : 1 à 10 semaines.
Aucune annulation ni aucun remboursement ne sont acceptés une fois la commande passée auprès du fabricant, sauf lorsque la loi le prévoit.
Ces articles sont exclus de notre garantie standard de livraison.
BIJOUX BUDDHA JEWELRY
Les bijoux Buddha Jewelry qui ne sont pas actuellement en stock sont commandés directement auprès du fabricant.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la préparation et l'expédition de votre bijou par Buddha Jewelry, suivis de quelques jours supplémentaires pour la livraison à notre studio de Montréal.
Dès réception, nous vérifions, emballons et expédions votre bijou à votre adresse.
Délai total de livraison estimé : environ 3 semaines suivant l'achat.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des articles chez le fabricant et les conditions de transport.
Les commandes spéciales Buddha Jewelry sont exclues de notre garantie standard de livraison de 14 jours.
BIJOUX KANORA BODY JEWELRY
Kanora Body Jewelry se spécialise dans la fabrication de bijoux raffinés en or massif.
Tout comme Alchemy Adornment, les bijoux Kanora sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que chaque pièce est produite spécialement pour votre achat.
Délai estimé de fabrication et de livraison : 4 à 8 semaines.
Puisqu'il s'agit de bijoux fabriqués spécialement sur commande, aucune annulation ni aucun remboursement ne sont acceptés une fois la commande passée auprès du fabricant, sauf lorsque la loi le prévoit.
Les bijoux Kanora sont exclus de notre garantie standard de livraison.
SUIVI DES COMMANDES ET CONFIRMATIONS D'EXPÉDITION
Vous recevrez une confirmation par courriel dès l'expédition de votre commande, accompagnée d'un numéro de suivi, lorsque applicable.
Si nous devons communiquer avec vous concernant un article indisponible, une modification à votre commande ou tout autre problème, nous le ferons généralement dans les trois jours suivant votre achat.
Vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition pendant la première semaine? Pas d'inquiétude! Votre commande est en cours de traitement.
Votre bijou est peut-être déjà en route vers notre studio ou nous attendons de recevoir des articles provenant de plusieurs fournisseurs.
Nous n'envoyons pas de mise à jour individuelle à chaque étape du traitement, mais nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions.
NOTRE GARANTIE DE LIVRAISON
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison suivants.
Livraison avec suivi — 2 semaines
Pour les commandes canadiennes admissibles, notre objectif est de livrer vos bijoux dans les 14 jours suivant votre achat, incluant le temps nécessaire pour obtenir les articles auprès de nos fournisseurs.
Si nous ne pouvons pas respecter ce délai en raison du traitement de votre commande ou de la disponibilité des articles, nous rembourserons vos frais de livraison.
Livraison gratuite par Poste-lettres — 3 semaines
Pour les commandes admissibles expédiées gratuitement par Poste-lettres de Postes Canada, notre objectif est une livraison dans les 21 jours suivant l'achat.
Puisque ce service ne comprend aucun suivi ni délai postal garanti, il est exclu de notre garantie de remboursement des frais de livraison.
Exceptions à notre garantie
Notre garantie standard exclut :
• Les commandes spéciales américaines
• Les bijoux fabriqués sur commande
• Les retards postaux indépendants de notre volonté
• Les envois gratuits par Poste-lettres sans suivi, en ce qui concerne le remboursement des frais de livraison
• Les commandes spéciales Buddha Jewelry
• Les bijoux Kanora Body Jewelry fabriqués sur commande
Ces exclusions ne limitent aucun des droits ou recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur demeurent inchangés.
DES QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE?
Si vous avez des questions ou si vous n'avez pas reçu vos bijoux dans les délais prévus, n'hésitez pas à nous contacter :
info@araknabodyjewelry.com
Merci de votre patience et d'encourager notre petite entreprise familiale canadienne! 💙
ARAKNA Body Jewelry
Montréal, Canada
www.arakna.ca